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东易日盛陈辉：家庭装修不能只做互联网泡沫和“高帽子”
通过对互联网家装进行十四个角度的剖析，陈辉认为，互联网家装仅仅是带着互联网帽子的传统家装，与正规传统家装公司相比，缺乏长期的装修经验、成熟的团队、流程和体系。
二者如何取长补短，尽快“脱贫致富”呢？陈辉称，从农耕时代走来的传统家装，需要补全信息化和数字化这两门必修课，在短期内接受工业文明的洗礼，再进入互联网文明。互联网家装公司还要具备打造稳定的团队、成熟的流程和体系，对家装的理解，更需要对人性的尊重。
“没有生活方式，空谈价格是一种历史的倒退，是对人类极大的不尊重。”
追根溯源：积贫积弱与新物种入侵
家装市场的整体状况和竞争格局是什么样的？
陈辉：在农耕文明时代，刀耕火种、靠天吃饭，会用简单的工具，以家庭为单位，作坊式的，自给自足，技术落后，人海战术，这是农耕文明时代的特征。对应一下我们传统的家装，确实是这样的，落后、门槛低、靠天吃饭。这决定家装行业的一些特点，这么大一个市场，1.5万亿的家装市场，5万亿的泛家居市场，正规军不多，占比例很少，我们百万级公司还没出现，百万级不到1%，所以是大行业、小公司的局面，市场极度分散。
因此传统家装的竞争只能是在低水平上的一个扩张，一般都是拼规模，大家争着开大店，开得越大好像越荣耀；拼数量，看我开了多少店；拼营销，因为没有别的优势，只能打价格战，但是价格战的根基是成本优势，没有成本优势就打价格战，好像只是送死。
互联网给传统家装带来了哪些冲击？
陈辉：然而忽然之间互联网家装来了，互联网家装有钱，所以声量远远大于传统家装，传统家装很焦虑。
据行业协会统计，到2015年，全国已经有200多家互联网家装公司，全年共有27家互联网家装公司获得天使轮或A轮融资，多数集中在一线城市，这个情况非常红火。业内一致认为2015年互联网家装的风口，风来了，风口出现了，猪都飞起来了，所以出现了“飞猪论”。
到了2016年，资本继续热捧互联网家装，出现了很多大型的互联网家装公司，异业巨头也纷纷进入到互联网家装领域，很多基金都很愿意投互联网家装。所以有一种说法是2016年才是互联网家装的元年。似乎在2016年，如果不叫互联网家装就代表着落后，很多人都说自己是互联网家装。
然而好花不常开，好景不常在，到了2017年，大量的互联网家装公司倒闭了，当然又有很多新的出来。互联网家装很多是被饿死的，有的做得不错的有可能会被撑死，而更多的互联网家装公司在挣扎。互联网家装的困惑，怎么会被饿死、会被撑死呢？饿死，很明显，现在互联网家装，基于互联网的流量越来越贵，这种情况下，现在很明显线上的流量远远高于线下流量的成本，大家买不到流量，买到的流量非常贵，所以生存成了问题。那么个别解决了流量的问题，又可能被撑死，所以大家也很困惑。
仅仅过去两年，互联网家装就从风口走到了关口。
在互联网家装遭遇困境时，传统家装在做什么？
陈辉：2015年，传统家装在无限的焦虑中寻求突破，2016年，传统家装龙头企业开始向互联网家装转型，面向客户的需求，提升客户的体验，开发更极致的产品，建立互联网营销体系，优化组织结构，组建互联网团队，建立互联网文化。除了一些没有转型的传统家装公司，转型的龙头企业并没有受到太严重的影响，反而业绩得到了提升，传统家装公司在互联网家装竞争中展现出了更强的势头。
这是否意味着传统家装逆袭了互联网家装？
陈辉：实际上无论是从农耕文明走来，经过互联网洗礼的传统家装，还有拥有互联网基因的互联网家装，大多数都没有从根本上解决作为一个家装公司自身的痛点，最基础的问题没有解决，量房量不准，画效果图画不全，算量算不准，包价误差大，订单全搞错，传订单乱如麻，物料不对应，施工总延期，不管叫什么公司，总是都遇到这些自身基础的痛点。无法解决自身的痛点，也就注定无法解决客户的问题。客户的问题也一大堆，因为你自己问题就很多，也治不了别人的病。
半斤八两，家装出路到底在什么地方？
互联网给家装行业带来了哪些正面影响？还存在哪些问题？
陈辉：我们需要搞清楚两个概念，什么是互联网精神，什么是互联网思维？马云说：开放、分享、责任。曾民：平等、开放、互动、迭代；刘强东说：提升用户体验和效率，实现成本和效率最优。雷大仙说：专注、极致、口碑、快。这是我们曾经无数次给我们洗脑领袖的格言。
互联网家装是否践行了互联网精神和互联网思维呢？
我们一一对应一下互联网家装给家装行业到底带来了哪些变化。
第一，开放，确实做到的开放；
第二，平等，如果让消费者花钱买了一个未知的东西，你觉得是实现了商业的民主和平等吗？肯定不是；
第三，快速，交易是很快，但是交付说是很快，但实际上是很慢的；
第四，分享，交易环节大家都争相分享，交互环节大家不太敢分享；
第五，责任，1997年，北京的正规家装诞生了，在上海、广州都是1995年，当时我们做六面体的装修，后来我们进化到生活方式时，忽然互联网家装来了，把传统家装这些东西全打掉了，说那些都是瞎扯，我颠覆你了。拿了一个低端的六面体来说我颠覆你了，没有风格、没有生活方式、没有给客户更高的精神层面的追求，只是一个价格的极致，你觉得是对行业负责任吗？对消费者负责任吗？所以没有责任；
第六，专注，只有注重营销的专注，没有注重客户的需求和交互环节，也不是很专注；
第七，极致，宣传很极致，实际上很多配套用的产品都是大牌的尾货，低端的尾货，自己厂里不做，都是不知道在那儿代工的尾货，所以谈不上极致；
第八，口碑，没有良好的交互，哪里来的极致；
第九，用户至上，承诺很好，仅仅只是价格很便宜；
第十，体验为王，不是真正所见即所得，哪里来的体验，花钱还是买个未知，最大的体验不是VR，也不是简单的交互，这都是表现现象。不能给客户真正的所见即所得，没用，这是最大很差的体验；
第十一，免费的商业模式，设计免费，但水平低，客户对免费不太买账；
第十二，颠覆创新，貌似很颠覆创新，空谈得多，实际上都是包装；
第十三，成本最优，没有深度地供应链整合能力，低价只能是套路；
第十四，效率最优，缺乏数字化、信息化的能力，根本就没有效率。
如此看来，互联网家装仅仅是带着互联网帽子的传统家装，而与正规传统家装公司相比，互联网家装缺乏长期的经验、成熟的团队、流程和体系。
既然之前两年走的路还远远不够，接下来家装行业如何进步？
陈辉：我的观点：整个人类社会已经从农耕文明时代正在跨越工业文明时代，正在走向互联网文明时代。家装终究也会走向互联网文明时代。从农耕时代走来的传统家装，需要补全信息化、补上数字化这两门必修课，在短期内接受工业文明的洗礼，再进入互联网文明，而互联网家装公司除了数字化、信息化这两门必修课之外，还要具备打造稳定的团队、成熟的流程和体系，还有对家装的理解，更需要对人性的尊重，没有生活方式，空谈价格是一种历史的倒退，是对人类极大的不尊重。
第一，什么是家装的数字化技术？简单的工具就是CAD，CAD是模拟的，我们通过应用技术，三维建模，把建模上覆盖数字化的产品信息，数字化技术可以帮助我们从设计中精准地采摘所有的数字信息，所有的信息都是数字化、都是精准的。
第二，什么是家装的信息化技术？有人说我有ERP，什么是真正的信息化？我们运行的16套系统，只有ERP解决不了信息化的问题，我们需要一个全面的信息化系统。因为家装极其复杂，靠人脑解决不了这些问题。
第三，什么是成熟的流程和体系？在线的监理系统，盯控所有的系统，互联网家装一般30、40个项目，扩展成500、600个控制节点，不仅是施工方面的，也有整个流程控制方面，所有方面。如设计师该下单了，如果不下单就意味着延期，你是否知道他有没有下单。我到工地以后，客户说今天该装橱柜了，橱柜在哪儿？对不起，忘了下单了。再过二十天，过来说又忘记下单了，订单全部都混乱了，所以要用一个监控系统，把每一个环节，500、600个控制节点监控起来。
第四，什么是人性化的产品？到这个时期，我还在做六面体装修的话，其实我对这个早就不感兴趣了，一个很低端、很没有意思、很低级施工队就可以做的事情，对我来说根本不感兴趣，我们是给客户创造一种幸福的生活。怎么样幸福的生活？给人性化的产品。除了基本的功能，还有生活方式规划、整体风格设计、高的环保标准。要给客户更好的极致化的产品，而不是去炒作，给你很低端的六面体的装修。
最后，从农耕时代到互联网时代，怎么进入到互联网时代？大家天天谈互联网，而且这个社会也正在全面地进入到互联网时代。不客气地说，我们自己应该摘下互联网的帽子，戴着高帽可能有一定的好处，如果不戴互联网的帽子，从传统家装那儿排队，客户永远不认识你，但你说我不叫传统家装，我叫互联网家装，是颠覆传统家装，我另外站一队，还站在前面，客户就认识你了，所以一定要戴这个帽子。但是长期戴这个帽子可能是一个负担，不能很好地转型。
撕掉炒作的面具，家装行业别再炒作了，做点实事。回归人居生活的本质，我们是在给人居生活做事，我们到底在做什么？就是为提供美好生活做一些贡献。用数字化、信息化工具武装到牙齿，不是说这是一个概念，也不是说这是一个炫富的事，而是一个不干不行的事，不干就要玩出问题的事。只有这样才能真正地走向互联网的家装时代。
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