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东易日盛陈辉:提升客户价值 保障装修质量和工期

更新时间:2016-12-22 14:35:22 |
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东易日盛董事长陈辉

21世纪是互联网时代,在新兴互联网的科技引领下,家庭行业也逐渐走出了传统的服务模式,为了探索更多的发展路径以及为了迎合市场的需求,很多传统家装行业从线下走上了线上,线下线上相结合,为装修业主提供一站式服务。

中新网12月22日电 当前,在新兴互联网科技与消费理念的引领下,家装企业正逐渐走出传统式的服务模式,迎合新的市场需求,探索更多发展路径。

其中,从“互联网+”到易日升金融,再到公益慈善,东易日盛正通过不断增强自身的服务维度,实现着线上与线下、产品与金融的全方位布局。用东易日盛董事长陈辉的话说:“公司一直把家装当阳春白雪去做,包括屋内设计、高科技附加值、专利项目对工程质量的贡献和客户价值的提升等。”

“互联网+”正创造着越来越多的可能,在家装行业同样如此。

那么,互联网家装应该怎么做、与其他行业有哪些异同?陈辉认为,家装行业跟其它电子商务产品不一样,互联网家装非常复杂。同时,互联网家装还包括了标准化家装和个性化家装,客户不同的要求及决策变化都影响着工期和交付时间。复杂如此,所以更需要一个成熟的团队来完成。

“别的行业在‘互联网+’的时候,卖的产品是已经生产完成了,或者是没生产完,他卖的过程跟生产过程没什么关系。家装行业不一样,卖了以后还要去生产,这个生产除了在工地生产外,还有不同厂家的生产,仓储物流订单都汇集到一起,再在工地进行依次加工。”

家装过程中,消费者最关注的可能就是按期交付问题,而陈辉所理解的互联网家装正是交付环节的事情。因此陈辉坦言:“大部分甚至所有的互联网家装,他们不擅长做交付环节的事情。很多企业能接来单子,但是保证不了良好的交付,甚至是能不能交付都是个问题。”

据了解,东易日盛针对年轻消费群体的“互联网+”产品――速美超级家目前已经在全国开设数十家门店。从第一次见到超级家到收到设计方案,可能只是看完了一场电影,通过超级家消费者可以在线上比价,或者在线与设计师沟通,也可以到店感受真实、极致的体验,让一切都变得简单和可控。“我们完全是一个线上线下完全闭环店o20模式。未来我们发展规划是在全国建店,今年是六十多个,明年是一百多个,后年就三百多个,逐渐要做六百个以上店。”陈辉说。

据介绍,通过速美超级家,客户通过花钱买已知,未来的家会和设计图一致,真正实现“所见即所得”。同时依托DIM+美居系统,不仅能快速帮助设计师完成效果图设计,通过实际产品搭建的图库,能真正达到设计与落地效果一致,承诺真正的“环保不达标全额退款”。

值得关注的是,一提到居家装修,环保便成为绕不开的话题,对此陈辉感受颇深。不过在他看来,真正在行业内能承诺环保不达标可以全额退款的没有几家。

陈辉坦言,装修后家里每一样东西可能都是达标的,但是叠加起来很有可能就超标了,这叫累加效应。“所以我们做家装,不去忽悠哪一样东西的环保性,我们敢跟客户承诺环保不达标全额退款,就要把每一样都做到极致,这样累加起来才可能不出问题。”

除了在家装整个过程中的质量、环保和交付各环节的保障,东易日盛还通过易日升金融,为消费者提供免息家装贷款服务。“对于想一次装修到位的消费者来说,就需要超前消费,这样的话需要多投入,目前他的资金实力达不到就只能用消费信贷解决这一问题。其实这也是给消费者创造价值的。”陈辉说。

另据了解,家装并非东易日盛业务的全部,用陈辉的话说,一个企业不仅要有很多的经济效益还要承担更多的社会责任。为此,陈辉拿出了500万元成立了东易慈善基金,用爱心去关照孤寡老人、资助乡村孩子上学等。与此同时,他们还组织更多人加入进来,形成一个更多人参与慈善行动的氛围,把慈善做得更落地。


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