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坚守20年的装企老将:做到”所见即所得”,互联网装企才有未来

浏览数:7次 更新时间: 2017-07-27 10:58:38

在传统家装企业中,东易日盛是一个比较独特的存在。其独特在于,中国家装行业经过十几年发展产值已过万亿,但是却始终是个“无品牌”的行业,而东易日盛装饰集团却让消费者记住了它的名字,并于2014年在深圳A股成功上市,成为家装第一股。

2015年,互联网家装掀起创业投资热潮。在这一年,东易日盛以极快的速度搭建了自己的互联网体系,再次让装企记住了它的名字。2016年11月30日,内参君有幸采访到了做出这项重大决策的东易日盛装饰集团董事长陈辉。

坚守20年的装企老将:做到”所见即所得”,互联网装企才有未来(图一)

干了将近20年家装,曾经经历过家装行业每一个职位、每一项工作内容的陈辉,没有谈装企之难、没有谈虚无缥缈的理论,他更关心的是,家装如何做到“所见即所得”,如何让科技给消费者带来便利,让没有家装专业知识的消费者得到更好的家装交付结果。

传统装企VS互联网装企

交付环节做得好才是好装企

从获客到成交的整个家装交易环境,总共可以分为3个部分:交互、交易和交付。

这三者在整个装修过程中,对消费者的重要程度分别为交互、交易环节共占15%,交付为85%。消费者找到家装企业,本质的需求是自己的家经过装修更宜居,并不会因为在装修过程中,企业实现与消费者良好的互动、交易更方便,就能忽视最后的交付环节。

坚守20年的装企老将:做到”所见即所得”,互联网装企才有未来(图二)

东易日盛从传统企业转型成为互联网装企后,集团的传统优势和着眼点还是集中在交付环节上。东易日盛集团从1997年创立至今,上上下下的每一个成员都十分清楚的知道交付才是消费者最核心的需求。如果在交互和交易环节有缺失,这是企业能够弥补的;但是在交付环节的缺失,对消费者的影响是巨大的,且影响时效可能长达数年。

所以,东易日盛集团在转型之后,一方面构建更优质的交互和交易系统,另一方面以互联网思维重新武装交付环节,最后让消费者拥有“所见即所得”的装修效果,这就是我们东易日盛集团的核心竞争力。

互联网营销≠互联网家装

玩概念游戏就会摔得很惨

互联网家装实际上就是把家装产品化,是套餐的整家模式,要做到这一点首先要具备整家交付、完好交付的能力,这实际是需要供应链、供需链、信息系统、数字化技术、信息化技术等等环节配合的。可是即使从业数年的家装企业,也不一定具备这样的能力。

如果将提升服务的范围缩小至交互和交易的环节,最后也只是解决了15%的消费者需求,核心问题仍然没有解决,这样的装企也只是在做互联网营销,不能称其为互联网家装。

每个行业都会有从野蛮生长到良性竞争的过渡,资本风口下的“猪”能够飞翔,但是最终还是要落地的,除非企业在这个过程中发生蜕变长出了自己的“翅膀”,才能不被市场淘汰。

互联网化要有策略

转型也需要给自己时间

在东易日盛集团转型的过程中,集团采取了一些策略,比如说东易日盛集团传统家装部分的转型是分阶段的,在初期首先尝试互联网营销,然后才是互联网交互,按部就班的实现互联网转型。另一方面,东易日盛集团新的业务会采用激进的转型模式,其中包括引进新的技术和优质的互联网人才,甚至是让互联网人才来主刀。

坚守20年的装企老将:做到”所见即所得”,互联网装企才有未来(图三)

东易日盛集团做速美超级家这个品牌的产品开发,领头羊很可能是70后、80后,但是很多产品经理、设计师都是85后、90后,这是一个年轻的团队,这个团队更容易理解同一年龄层次人群的需求。

在这个过程中,家装人才和互联网人才的融合是需要培养的。首先,因为我个人对传统家装十分熟悉;其次,我对互联网转型有着强烈的意愿,所以在这传统和互联网的磨合碰撞过程中,由我亲自督战。我个人认为,在这个过程中遇到一些困难是不可避免的,但是转型过程中也需要这样一个过程去洗礼。

更好的互联网家装体验

距离消费者并不遥远

在3年前,东易日盛集团找到了DIM系统,通过三维的建筑模型,可以绑定数字化的产品信息,这样的话,设计师建模,所有的产品信息也就在这个里面了;调用系统信息,数据就能够全部显示。

坚守20年的装企老将:做到”所见即所得”,互联网装企才有未来(图四)

注:建筑信息模型(Building Information Modeling)是以建筑工程项目的各项相关信息数据作为基础,建立起三维的建筑模型,通过数字信息仿真模拟建筑物所具有的真实信息。文中提及的DIM即是东易日盛基于BIM技术研发的系统。

DIM系统能够积累大量的客户数据和产品数据,积累到一定阶段,就可以将数据与东易日盛集团正在规划的人工智能系统相结合。而人工智能的开发与数据的积累是同步的,开发到一定程度,数据也积累到一定程度,人工智能系统就可以运算这些数据;经过大量数据的运算,第一步就可以通过人工智能做辅助设计,第二步就可以完全代替设计师,第三步甚至可以实现人机交互,客户自助操作完成设计了。当然,这里所说的设计并不是简单的DIY,而是客户通过人机交互表达需求和你的装修意愿,由机器来帮客户实现设计。

产业化让利润增加了

可我们打算把它还给消费者

对于速美超级家,大家或许会说你的互联网家装模式是否跟其他企业的一样?其实里面有很大的不同,除了东易日盛集团掌握的核心技术、核心体系以外,在商业模式、财务模型上已经发生了巨大的变化。

坚守20年的装企老将:做到”所见即所得”,互联网装企才有未来(图五)

我们在构建商业模型里的重要一环就是财务模型,在构建财务模型中我们的人工是降不下去的,甚至是要提升,为了做得更好,为了找更好的工人。但是我们会跟厂家直接合作,批量拿货甚至是包窑,产业规模化、去中间化让东易日盛集团在主材和辅材上的成本压缩了;另一方面,批量开发产品能够实现设计的高效复制,同时也能满足客户的个性化需求,设计师不再做销售,成本又有所缩减。

拥有科学合理的财务模型,东易日盛集团才能让“所见即所得”的核心服务以及高品质、高环保、环保不达标全额退款这样的附加价值真正送到消费者的手中。


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