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引领家装市场新需求 东易“3G工程二期”全面出击 国内领先的家居装饰企业东易日盛家居装饰集团日前在北京总部举行了信息化系统新品发布会，隆重推出了“
“3G”二期启动会上，首先，东易集团副总裁张平为会议致辞。他说，“3G”工程是企业的变革，也是服务上的一次深刻的创新。 如何能够更深入的加强与客户在服务，和企业内部流程上的沟通，为服务带来质的变化，还有一定差距。尽管一期工程开了个好头，但我们还需借助二期更深入的推动这次变革。只要我们持续致力于技术与业务的结合，相信信息化在整个未来东易的发展将会发挥越来越重要的作用。“3G”工程管理系统是东易集团在家装工程项目管理，以及客户服务方面迈出的坚定一步，也是东易在精细化管理，信息化建设道路上的坚实一步。
“ 3G”工程项目共分三期。2012年1月第一期上线。一期定位主要是基础的展示为重，实现施工现场的展示，让客户、内部管理人员可以了解到东易的施工现场是个什么状况。
目前二期的工程，是要打造一个业务的管理平台，这一期的任务主要是深入业务，实现工程的项目化管理。建立起客户服务平台，并且在这个基础上实现管理报表，为管理决策提供支持。另外二期加大了客服功能。
第三期，是在一二期的数据基础上，通过智能分析，报表分析，智能支持为管理决策提供支持。
这一项目究竟能为东易带来什么？东易相关负责人介绍道，从家装行业来看，整体容量非常庞大，产值也是每年日益增长，发展前景不容小觑。但与此同时，家装行业准入门槛较低，市场竞争激烈，同质化竞争严重。东易如何能从中保持优势，脱颖而出，打造出其它公司不可复制，不可模仿的核心竞争力非常重要。
公司经过了15年的稳步发展，目前家装业务模式已经成熟，企业在信息化的建设上也走了6、7年的路程，也有了一定基础。此时是时候通过信息化、科技化的手段来对家装工程项目进行标准化、精细化的管理，为东易的高速扩张奠定基础。通过对家装工程项目化的管理，实现标准化、规范化，通过业务模式的标准化、固化才能实现未来的快速扩张，这就需要建立统一的数据管理平台。
东易19家分公司，目前同时在施的工地有两千多家，在未来的发展中如果同时有五千家甚至上万家同时施工的项目，单纯靠手工、文档、表单去记录管理会非常麻烦和不便。所以需要这样一个统一便捷的平台来把全国的工程项目搭建在这样一个平台上，收集工程管理过程中的各种数据，并通过对这些数据的加工分析结果，为各级管理人员的管理与决策提供支持。
其次，对客户来讲，很多人都有这种体会，装修是件非常劳心劳神的事，如果足不出户就能知道自己家里工地的装修情况，也清楚的知道自己家的装修时间节点，并且了解每一个时间节点的验收情况，客户就会非常放心。并且在整个装修过程中，客户有任何环节的问题，都可以通过网站、手机等平台进行询问，且很快就有相关的专业人员进行回复，从而帮助企业把握细节、提升客户服务。
对于东易内部员工来讲，如项目经理、设计师、客户经理、客服人员等，他们可能每人手头上都有很多项目在进行，这就可以通过“3G”系统清楚的管理自己目前所有项目的进展情况，这样对自己的工作变得高效有很大帮助。另外，员工每天来单位上班，他也可以通过“3G”系统，以工作日历的方式，清楚的知道自己每周要做什么，每天要完成哪些工作。
另外，对于施工人员来讲，他们也有可能担负着多个项目的实施，如果每天他都能清楚地知道自己要做什么，这对工作的提升也是有极大的帮助。
此外，通过项目管理信息化的手段，对工期有一个完善的管理，这样可以减少延期工程，对人员的周转率会有极大的提高和帮助，以此协调工人各个项目的施工分配。并可通过这个平台，施工队、公司、客户三方在一个统一的平台上交流，对项目各个环节的节点有一个记录把控，这样就可以避免任何纠纷和不必要的麻烦。
以下是“3G”对各个层面人员的价值和意义，总结为三点：
第一，实现家装工程的项目化管理。在3G系统中东易首次引入了工程项目计划的概念。通过对施工过程做一个WBS的分解，并规范施工节点，然后给每一个节点赋予(附于)一个时间的基准，有了这个时间基准就能顺利闭环，也才能谈得上减少工地的延期现象。
通过施工节点的梳理，可以规范施工过程中各个环节的标准化、规范化、精细化，把项目质量落实在施工过程中的每一个环节。将项目质量管理由事后管理变为事中管理，首要目标就是要实现家装工程的项目化管理。
第二，要打造客户服务平台，提升和改善客户服务。我们要在系统中建立起协同、回访、客户服务，以及客户对我们服务团队的评价机制。加强客户与我们的互动，加快对客户问题的响应和回馈，提高客户满意度。客户通过网页、手机等平台，就能清楚地了解整个施工全过程，从而增加了整个施工过程的透明度，让客户更加放心、省心。
第三，为管理决策提供支持。这个系统不是为上而上，而是为管理服务，为各级人员的管理提供帮助，通过这个平台收集全部项目过程中的各类数据。然后通过报表等工具，通过数据分析，为各级管理人员的管理决策提供有力支持。
在明确了项目目标后，项目负责人说，企业将依据信息化项目的建设策略，统一规划，分步部署，分阶段以小步快跑的形式来实现。
东易负责人介绍，他们已在八月初成立了专门项目组，预计在10月15日完成二期项目的所有开发，完成系统核心功能的开发，并在此时选择几家分公司做试点运行，时间为一个月。如果在这一试运行阶段一切进展顺利，“3G”二期将于11月15日正式上线。在这期间，东易会对各种情况给予实时关注，对用户的使用情况进行调研和评估，如果一切运行正常将对项目进行最后的验收工作。
二期对系统的全部应运，将进行全面的培训并加以严格的考试管理。所有相关人员都必须参加考试。足以看出东易对“3G”工程的重视。
最后，东易集团副总裁徐建安对“3G”二期工程的上线致辞。一期上线后，在一期所有参与项目的团队以及所有分公司的积极努力下，目前一期的开发内容已按照既定方针录入和实现了。但一期目前只是给客户看到了一些数据，仅是一个展示窗口，在实际应运中还有很多需要改进和完善的地方。
另外，徐建安副总裁还着重讲述了“3G”二期较一期所产生的两点变化：
第一点变化有三方面：
1.以前给客户看到的是几组数据、照片、巡检记录，客户回访的信息、以及基础数据，初步协同的部分还较少。而二期最重要的是要让客户看到更加全面、更加完整的信息。例如：全国范围内所有的产品能够全部上线，产品的数据、销售订单、以及关键节点和结算等内容。
2.项目全过程的进度计划表。这个进度计划表将会设固定时间即时更新，通过这个更新的项目计划，让客户看到自己作为一个客户应该了解配合什么。
3.我们需要把巡检记录做的非常详实。关于十三个关键结点的严格验收记录及相应的照片展示，以及整改情况，在系统里都会有一个非常深入的展现。
同时客户回访将更加具有针对性，在照片展示上也将取代之前的罗列式，改为分类专区等，让客户看起来更加有序、清晰。以及客户协同间的管理将更加紧凑，要让客户看到一个更加完善、透明的信息化系统。
第二点变化。以前的数据大多是完成一期的录入，来自于总经理到各级部门经理一些当做任务来完成，缺乏对日常工作的管理。在二期中我们需要把过程中间的基础数据变成管理报表。需要总经理经常甚至每天了解你的工地、产品、设计，通过这些管理表格和数据能够让我们对工程的过程控制更加严谨和实用。让所有员工通过“3G”二期系统能够获益，真正提高工作效率。
这两个深层次的变化表明，二期工程远远比一期工程的挑战要大很多，对于整个团队来说都将严格挑战大家的执行能力，以及运用系统报表的分析能力。
东易日盛“3G系统”将最新科技融入到工程系统中奉献给中国用户，同时他们不断加强产品研发，深化渠道建设，提升服务水平和客户满意度，为精英阶层提供了真正“高品质完整家居解决方案”。
文/全国家装 张荫一
东易日盛装饰——15年，只专注品质家装！
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