3G工程管理系统试运营：从内部管理反观客户服务-东易日盛装饰

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工程费： 3383元
设计费： 1458元
材料费： 51293元

近日，集团信息部为全国分公司客服和相关工程人员进行了3G工程管理系统培训，并针对关键的操作技巧、3G系统新增的控制点、数据录入规范要求等做了详细的讲解。目前3G工程管理系统已经投入客户试运营，客户可网络登录该系统，轻松实现对在施工程进度及质量的全面在线监控。
系统本身每一个环节的设置、每一处技术难点的克服以及集团所作的密集培训、严格规范考核，都是为了给予客户更加便利舒适的使用体验，并真正实现“我的工地我做主”的美好愿景。3G系统带给客户的便捷性和主动性不言而喻，仅从对于系统的企业内部管理和操控上，亦能清晰地反观出我们为提供更好的客户服务所作的每一处努力。

工程管理平台客户信息查询页面截图

● 对工程状态和进度的实时管控
以工程进度为例，项目部需要实时向工程部的文员汇报各工程进度，包括各个工程节点的开始时间和结束时间。再由工程部文员将各节点的实际开始时间和实际结束时间维护到系统中。比照之前系统自动生成的工期计划表，如果结果显示延期，则相关人员必须说明延期的原因。
● 3G系统多项严格的控制点
为保证系统对工程状态和工程进度的准确反映，强化工程管理，系统设置了多项严格的控制点，如工程状态锁、工程进度锁、协同处理锁等。系统要求监理在完成交底阶段的所有巡检记录维护、文员完成工程进度中所有交底阶段的进度维护后，方可开启下一阶段。严格的控制点设定更加真实地向客户还原了工程的状态，也更加有利于我们对项目的监管。
● 对数据录入的明确规定
实时性和数据质量是我们对员工使用3G系统录入数据的规范性要求。监理、设计师、家居设计师、木作设计师、客户经理务必每天登陆系统，对客户发起的协同进行回复。客服也会安排专人每天登录维护，监控协同的处理情况；每条巡检记录必须至少附带两张照片，照片质量要求良好；交底当天的巡检记录中，必须拍摄一张包含所有应到场的交底人员的合影，以检验所有交底的人员是否全部到场；对在不同工期的巡检记录中应当重点描述的内容进行了详细规定……明确的规定和强有力的执行，才能最终实现3G工程管理系统的价值，切实地告知客户、服务客户。

工程管理平台现场照片页面截图

● 充分重视客户发起的每一个协同
客户登陆系统所发起的协同，在经过相关人员答复和解决之后，有的客户可能不会及时确认结束该协同。当我们的客服人员如果要关闭此客户的协同，会被要求对该客户进行电话回访，确认并且填写客户的意见和解决结果后，才能够关闭协同。换言之，我们不会让客户的任何一个协同石沉大海，直到我们确认得到您满意的意见。
透明开放是省心和信任的前提，“虔诚地为客户服务”不仅是一句口号，而是我们每一位东易人的信仰。3G工程管理系统的建立印证了我们虔诚服务的决心，搭建起了企业和客户之前无障碍的沟通平台，它的试运营也标志着东易信息化管理水平和客户服务水平的又一创新升级。